Analista de Atendimento ao Cliente

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil. 

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico. 

Buscamos um(a) Analista de Atendimento para se juntar ao time de experiência do cliente LUZ, atuando como ponto de contato direto nos canais de relacionamento (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), cuja responsabilidade é atender bem as demandas, buscando agilidade, clareza e empatia, contribuindo para a satisfação e fidelização da base de clientes

• Atender clientes em diferentes canais (telefone, WhatsApp, e-mail, chat e aplicativo).
• Realizar tratativas de dúvidas sobre faturas, contratos, migração e serviços junto à Distribuidora.
• Acompanhar solicitações de clientes e garantir retorno dentro do SLA definido.
• Registrar interações e histórico no Salesforce, assegurando a qualidade das informações.
• Apoiar em processos de pós-venda, manutenção de contratos e solicitações operacionais.
• Escalar casos críticos para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução.
• Contribuir com insights de clientes para melhoria de processos e produto

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, ou áreas similares)
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento digital e gestão (Salesforce, Slack e Clickup)
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e objetividade
• Domínio de métricas de atendimento (SLA, TMA, NPS, CSAT)
• Desejável conhecimento em Excel/Google Sheets para acompanhamento de relatórios
• Diferencial: vivência em empresas de energia ou utilities

 Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);

 Seguro de Vida;

 Vale refeição (sem coparticipação);

 Vale alimentação (sem coparticipação);

 Vale transporte;

 Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);

Wellhub;

 Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)

A LUZ é uma comercializadora de energia que coloca o cliente no controle. Nascemos com o propósito de democratizar e simplificar o acesso à energia renovável, tornando o consumo mais previsível, acessível e consciente. Tudo isso com a confiança e solidez de uma empresa do Grupo Delta Energia, presente no setor há 25 anos.

Atuamos em Geração Distribuída (GD) para residências e pequenos comércios e no mercado livre de energia para médias e grandes empresas. Já estamos presentes em mais de 1.100 cidades, conectando consumidores a 30 fazendas solares e ajudando a construir um Brasil mais sustentável e preparado para o futuro.

Na LUZ, energia não é um mistério — é uma escolha consciente. Usamos tecnologia e inteligência artificial para transformar dados em economia real, com monitoramento em tempo real e gestão completa via aplicativo. Tudo de forma simples, digital e transparente.

Mais do que economia, entregamos experiência e confiança. Nosso time é movido por inovação com propósito e pelo desejo de empoderar o consumidor. Acreditamos que a verdadeira energia vem das relações de confiança que construímos todos os dias. Estamos aqui para iluminar o caminho da transição energética no Brasil — e queremos você com a gente!